Un puente entre consumo on-line y tradicional
La forma de consumir en tiendas online está experimentando muchos cambios. El presidente de la empresa francesa Vis-Ma-Ville, Jerome Fiancette, habla de las tendencias que están revolucionando el mercado
Vis-Ma-Ville es una empresa de comercio electrónico que a través de la fórmula de consumo colaborativo frece muchos productos locales y servicios en Francia.
Vis-Ma-Ville fue creada en marzo de 2010 por dos socios, Jerome Fiancette y Nicolas Roux, con el objetivo de dinamizar los negocios locales. A través de un equipo de diez personas, ofrece soluciones de web marketing, consultoría y una plataforma de pago en línea para promover y vender los productos y servicios ofrecidos por comerciantes en pequeñas y grandes ciudades. Utilizan la web para encontrar nuevos clientes y dirigirlos a estos negocios locales, algo que no resulta fácil para en muchas ocasiones.
Opinno: ¿Cómo se le ocurrió la idea de Vis-Ma-Ville?
Fiancette: Groupon me inspiró la idea durante un viaje a Chicago en 2008. A partir del concepto one offer, one city, one day (una oferta, una ciudad, un día), los comercios asociados desarrollaron ofertas de larga duración (una semana por ejemplo) para los socios y clientes.
O. ¿Cuál es la especialidad de Vis-Ma-Ville?
F. “La empresa ahora es la única que ofrece estas promociones de larga duración. Además, es también la única que ofrece cupones inmediatamente utilizables”, sin esperar a que un número de personas compren el producto. Es una diferencia técnica original y dos años después, Vis-Ma-Ville todavía es la única que aplica este enfoque de negocios; dar más tiempo y conveniencia a los clientes que pueden utilizar sus bonos inmediatamente. Ahora contamos con 600.000 miembros.
O. El gran especialista de compra conjunta Groupon tiene problemas actualmente por la bajada de tráfico en su web y una disminución en el promedio de compras (con una pérdida de más de 115 millones de euros durante el primer trimestre de 2011). ¿Cuál es su punto de vista sobre estas dificultades?
F. Groupon es lo que solemos entender por una enorme máquina y, para mí, sus problemas podrían venir de una falta de estudios y informaciones sobre sus socios y de sus capacidades para proveer sus servicios. Es decir: proponen tantas ofertas de productos y servicios en línea que no pueden estudiarlas lo suficiente antes de comercializarlas. Además, tienen un promedio de fraude entre un 7 y un 10%. Nuestra empresa se basa en un objetivo de comunicación, en llevar nuevos clientes a nuestros socios comerciantes y en asegurarnos de que la oferta corresponde en la capacidad de la empresa (tal como el número de empleados por ejemplo). Evaluamos todos estos aspectos directamente con nuestros socios y tenemos en cuenta los problemas que podrían surgir por limitar el número de ventas. Somos más un vector de comunicación entre empresas y clientes.
O. ¿Cómo ve la industria de la compra conjunta en el futuro?
F. Primero, quería especificar que la expresión ‘compra conjunta’ corresponde al nombre que se le ha dado a la industria pero no describe realmente nuestra actividad efectiva, ya que es más una operación de difusión para nuestros socios y la oportunidad de descubrirlos para los clientes. No importa si vendemos uno o 100 productos o servicios. Lo que es bueno para uno es bueno para cien.
Con respecto a la industria, está apareciendo una nueva tendencia: el web to shop. Significa que los consumidores pasan tiempo en la web y, por tanto, consumen en las tiendas. La industria de compra conjunta es la primera etapa importante del concepto web to shop. Muchas iniciativas nuevas llegarán para completar y mejorar los servicios que se ofrecen a los consumidores.
Screenshot exclusivo de la próxima aplicación móvil de Vis-Ma-Ville
O. ¿Planifican a lanzar una nueva aplicación?
F. Sí, estamos planificando a lanzar una aplicación gratuita para iPhone y Android que está en proceso de desarrollo. Esta aplicación innovadora va a ofrecer un extra móvil, geolocalizado y seguro para los socios y los clientes. La tecnología de seguridad utilizada para evitar las estafas se basará en códigos de barras (códigos QR por ejemplo) y no se utilizarán más cupones de papel, lo que es bueno también para el medio ambiente. La aplicación se dividirá entre dos partes: Una parte dedicada a los comercios que podrán controlar la validez de los cupones en tiempo real por un servidor seguro. La segunda parte de la aplicación se dedicará al uso de los clientes.
Puedes ponerte en contacto con Léna Baudo en lena.baudo(at)gmail.com
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